Especialización en Gestión de Servicios

MODALIDAD VIRTUAL
Resolución 16787 – 27 de diciembre de 2019 SNIES: 108891

MODALIDAD PRESENCIAL
Resolución 14806 – 17 de diciembre de 2019 SNIES: 108663

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Formar gestores de los procesos operacionales de las organizaciones de servicios, con la capacidad de identificar, enfrentar y solucionar problemas aplicando el método de las ingenierías, para así alcanzar mayores niveles de productividad y competitividad, con creatividad, ética y responsabilidad con la sostenibilidad de la organización.​

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PERFIL EGRESADO

El egresado del programa podrá desempeñarse en industrias de servicios, o en la creación de su propia empresa, en áreas como:
  • Planeamiento de la operación de los servicios.
  • Diseño de la operación de los servicios, tanto desde el flujo del proceso como desde el trabajo.
  • Mejoramiento de los procesos para la prestación del servicio.
  • Control de los procesos de prestación del servicio.
  • Aplicación de su área de énfasis en los procesos de un tipo en particular de organización de servicios.

PERFIL OCUPACIONAL

El Especialista en Gestión de Servicios podrá desempeñarse como:
  • Gerente o director de operaciones en empresas de servicios.
  • Líder de proyectos de construcción y localización de plantas para empresas de servicios.
  • Asesor o consultor en procesos en empresas de servicios.

Duración:

11

meses
académicos

Presencial y virtual

Duración:

11

meses
académicos

Presencial y virtual

HORARIOS

MODALIDAD PRESENCIAL

Viernes
6:00 p. m. a 9:00 p. m.

Sábados
8:00 a. m. a 11:00 a. m.

*La presencialidad solo aplica para Sabaneta.

MODALIDAD VIRTUAL

Los estudiantes virtuales tendrán encuentros sincrónicos opcionales programados, los días viernes de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.

* Aplican condiciones en días y horarios en actividades académicas experienciales como el Outdoor Training y Business Simulator.
* El énfasis se desarrolla 100% virtual para ambas modalidades. Aplican condiciones en días y horarios.
* La duración de 11 meses académicos corresponde al desarrollo del Plan de Estudios, no contempla periodos vacacionales o recesos correspondientes a procesos de graduación.

Precio total:

$18.627.067

Derechos de inscripción y reintegro:

$180.954

Beneficio económico "50 años"

Hasta por $2.642.000

En CEIPA tú eliges cómo quieres formarte además del enfoque de tu programa en:

Transformación
Digital

Saber más →

Customer
Service

Saber más →
Plan de estudios Ceipa Business School

PLAN DE ESTUDIOS

TOTAL CRÉDITOS: 22

Julián Andrés Zapata Ceipa Business School

Coordinador Académico – Especialización en Gestión de Servicios:

Julián Andrés
Zapata Cortés

Durante tu Especialización:

Vivirás un aprendizaje Learning by Doing (aprendes haciendo).

Combinando metodologías de aprendizaje basado en: problemas, proyectos y experiencias; acompañado por académicos y expertos empresariales.

Dominarás la Metodología KIAP y diferentes métodos de intervención.

Identificando, diagnosticando y proponiendo soluciones a retos organizacionales, bajo esta metodología.

Diseñarás soluciones a retos empresariales reales.

Aprovechando las problémicas de los núcleos en tu plan de estudio, para proponer soluciones a desafíos de tu propia empresa.

Potenciarás tu perfil gerencial.

Diagnosticando, evaluando y potenciando tus competencias gerenciales como: trabajo en equipo, manejo emocional y orientación al logro; acompañado por psicólogos expertos.

Vivirás una experiencia Outdoor Training*.

Realizando actividades de tipo experiencial que te permiten perfilar y potenciar tus competencias gerenciales, en compañía de estudiantes de diferentes especializaciones.

Enfrentarás retos en Business Simulator.

Poniendo a prueba tus conocimientos, habilidades y competencias diseñarás soluciones a retos empresariales, junto a practitioners internacionales.

Podrás optar por una pasantía académica y empresarial en España**.

Acompañado de nuestro aliado EIG, visitarás empresas europeas, donde podrás conocer modelos de negocios y buenas prácticas gerenciales internacionales.

Elegirás un Énfasis en tu especialización.

Profundizando en un campo electivo de tu interés, certificarás un Máster Ejecutivo Internacional con la Escuela EIG de España.

* Es opcional y se desarrolla de manera presencial. Actualmente, en aras de salvaguardar la salud pública y de la comunidad CEIPA, no se encuentra activa. 

** Esta experiencia se desarrolla de manera presencial en todas las especializaciones. En aras de salvaguardar la salud pública y de la comunidad CEIPA puede programarse en formato virtual.