Especialización en Gestión de Servicios

MODALIDAD VIRTUAL
Resolución 16787 – 27 de diciembre de 2019 SNIES: 108891

MODALIDAD PRESENCIAL
Resolución 14806 – 17 de diciembre de 2019 SNIES: 108663

OBJETIVO DEL PROGRAMA

Formar gestores de los procesos operacionales de las organizaciones de servicios, con la capacidad de identificar, enfrentar y solucionar problemas aplicando el método de las ingenierías, para así alcanzar mayores niveles de productividad y competitividad, con creatividad, ética y responsabilidad con la sostenibilidad de la organización.​

PERFIL EGRESADO

El egresado del programa podrá desempeñarse en industrias de servicios, o en la creación de su propia empresa, en áreas como:
  • Planeamiento de la operación de los servicios.
  • Diseño de la operación de los servicios, tanto desde el flujo del proceso como desde el trabajo.
  • Mejoramiento de los procesos para la prestación del servicio.
  • Control de los procesos de prestación del servicio.
  • Aplicación de su área de énfasis en los procesos de un tipo en particular de organización de servicios.

PERFIL OCUPACIONAL

El Especialista en Gestión de Servicios podrá desempeñarse como:
  • Gerente o director de operaciones en empresas de servicios.
  • Líder de proyectos de construcción y localización de plantas para empresas de servicios.
  • Asesor o consultor en procesos en empresas de servicios.

Duración:

11

meses
académicos

Presencial y virtual

Duración:

11

meses
académicos

Presencial y virtual

HORARIOS

MODALIDAD PRESENCIAL

Viernes
6:00 p. m. a 9:00 p. m.

Sábados
8:00 a. m. a 11:00 a. m.

*La presencialidad solo aplica para Sabaneta.

MODALIDAD VIRTUAL

Los estudiantes virtuales tendrán encuentros sincrónicos opcionales programados, los días viernes de 6:00 p.m. a 9:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.

* Aplican condiciones en días y horarios en actividades académicas experienciales como el Outdoor Training y Business Simulator.
* El énfasis se desarrolla 100% virtual para ambas modalidades. Aplican condiciones en días y horarios.
* La duración de 11 meses académicos corresponde al desarrollo del Plan de Estudios, no contempla periodos vacacionales o recesos correspondientes a procesos de graduación.

PLAN DE ESTUDIOS

TOTAL CRÉDITOS: 22

En CEIPA tú eliges cómo quieres formarte además del enfoque de tu programa en:

Transformación
Digital

Saber más →

Customer
Service

Saber más →

Coordinador Académico – Especialización en Gestión de Servicios:

Julián Andrés
Zapata Cortés

Vivirás una experiencia Outdoor Training.* Enfrentarás retos en Business Simulator. Podrás optar por una pasantíaacadémica y empresarial en España.** Elegirás un Énfasis en tu especialización. Durante tu Especialización: Vivirás un aprendizaje Learning by Doing (aprendes haciendo). Dominarás la MetodologíaKIAP y diferentes métodos de intervención. Diseñarás soluciones a retos empresariales Potenciarás tu perfil gerencial. Realizando actividades de tipo experiencial que te permiten perfilar y potenciar tus competencias gerenciales, en compañía de estudiantes de diferentes especializaciones. Poniendo a prueba tus conocimientos, habilidades y competencias diseñarás soluciones a retos empresariales, junto a practitioners internacionales. Realizando actividades de tipo experiencial que te permiten perfilar y potenciar tus competencias gerenciales, en compañía de estudiantes de diferentes especializaciones. Profundizando en un campo electivo de tu interés, certificarás un Máster Ejecutivo Internacional con la Escuela EIG de España. Diagnosticando, evaluando y potenciando tus competencias gerenciales como: trabajo en equipo, manejo emocional y orientación al logro; acompañado por psicólogos expertos. Aprovechando las problémicas de los núcleos en tu plan de estudio, para proponer soluciones a desafíos de tu propia empresa. Identificando, diagnosticando y proponiendo soluciones a retos organizacionales, bajo esta metodología. Combinando metodologías de aprendizaje basado en: problemas, proyectos y experiencias; acompañado por académicos y expertos empresariales.
Vivirás una experiencia Outdoor Training.* Enfrentarásretos en Business Simulator. Podrás optar por una pasantíaacadémica y empresarial en España.** Elegirás un Énfasis en tu especialización. Vivirás un aprendizaje Learning by Doing (aprendes haciendo). Dominarás la Metodología KIAP y diferentes métodos de intervención. Diseñarás soluciones a retos empresariales reales. Potenciarás tu perfil gerencial. Combinando metodologías de aprendizaje basado en: problemas, proyectos y experiencias; acompañado por académicos y expertos empresariales. Identificando, diagnosticando y proponiendo soluciones a retos organizacionales, bajo esta metodología. Aprovechando las problémicas de los núcleos en tu plan de estudio, para proponer soluciones a desafíos de tu propia empresa. Diagnosticando, evaluando y potenciando tus competencias gerenciales como: trabajo en equipo, manejo emocional y orientación al logro; acompañado por psicólogos expertos. Profundizando en un campo electivo de tu interés, certificarás un Máster Ejecutivo Internacional con la Escuela EIG de España. Acompañado de nuestro aliado EIG, visitarás empresas europeas, donde podrás conocer modelos de negocios y buenas prácticas gerenciales internacionales. Poniendo a prueba tus conocimientos, habilidades y competencias diseñarás soluciones a retos empresariales, junto a practitioners internacionales. Realizando actividades de tipo experiencial que te permiten perfilar y potenciar tus competencias gerenciales, en compañía de estudiantes de diferentes especializaciones.

PRECIOS

FINANCIACIÓN

Escríbenos para recibir asesoría personalizada

Los campos marcados con asterisco (*) son obligatorios.

VOLVER A ESPECIALIZACIONES

Aspirantes